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      文章来源:今日徐州    发布时间:2018年78月00日 55:00   【字号:       】

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      消费者投诉处理2个三级指标构成,消费者大部分投诉集中在商品质量、餐饮质量、服务、价格几个方面。调查发现多个商圈餐饮店存在收取10%服务费的情况下,加收消费者自带酒水服务费每瓶100元。同时,消费者投诉时对于问题发生的责任认定困难,造成了投诉问题遭到推诿等不合理要求。商品质量商品质量指标主要考核消费者对商圈企业所提供购物、餐饮、娱乐等消费质量评价方面情况。本次调查发现消费者对于商品不满意的评价集中在商品的性能、功能未达到消费者期望质量,部分产品还有外观缺陷、包装差等现象。餐饮质量方面不满意集中在食材不新鲜、短斤缺两、饭菜中有异物、设置最低消费等情况。服务品质服务品质指标主要由服务规范、服务承诺、售后服务、退换货处理情况4个三级指标构成。从各个商圈评价结果来看,南京西路、南京东路、淮海中路商圈评价较高,四川北路、五角场、中环真北商圈评价较低。诚信经营诚信经营指标主要由诱导消费、发票开具、假冒伪劣、优惠落实以及明码标价情况5个三级指标构成。多数商圈企业在经营活动过程中坚持顾客至上、诚信为本使消费者放心的原则,杜绝诱导消费、假冒伪劣等现象发生,主动开具发票维护消费者合法权益,得到了消费者的认可。但根据本次调查也发现有消费者反映部分商家过分夸大自己的商品质量和服务水平,顾客实际体验却与商家宣传不符;促销价格先升后降等问题的情况。

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